Política de devoluciones

Vive el arte de cerca en tu propio espacio: garantía de devolución del dinero en 14 días


Podrás hacer tu pedido en línea y vivir el arte de cerca sin ningún riesgo: puedes cancelar el pedido sea cual sea el motivo o incluso devolver las obras adquiridas en las dos semanas posteriores del envío para recibir un reembolso de la totalidad del precio de compra. Sin embargo, no podemos devolverte los gastos de envío, que correrán de tu cuenta. Los marcos de un color distinto al indicado como preferido por el artista no se pueden devolver, pero sí las fotografías que van en el marco. Se pueden devolver hasta dos obras de arte por cliente y por trimestre natural. Debido a la fragilidad y el elevado riesgo de que las obras sufran daños, las obras que no estén enmarcadas o montadas sobre un soporte no se podrán devolver y, por lo tanto, no quedarán sujetas a la opción de devolución. Lo mismo sucede con las fotografías de gran formato de más de 79 cm de longitud, con y sin marco, que no se pueden devolver. Si se devuelven las obras con algún desperfecto, se pedirá que compenses el importe equivalente al valor de los desperfectos. En lo que se refiere a las monturas y los marcos, si hay algún rayón, mancha o rotura se considerará que es inservible. A fin de proteger las piezas, los artículos deben devolverse únicamente en su embalaje original y deben utilizarse todos los materiales de protección. Es importante llamar a nuestra línea de atención telefónica antes de hacer la devolución, y también tienes que rellenar en su totalidad la hoja de devolución que iba incluida con el envío original. Si hubiera un error en el envío recibido, LUMAS cubre el coste de envío y de seguro; en los demás casos, el cliente asume dichos costes.

Política de pedidos


Un pedido a través de este sitio web se convierte en una oferta para hacer una compra. Puede que se procese el pago y que el cliente reciba confirmación por correo electrónico, pero el pedido solo se acepta si y cuando los artículos se envíen. LUMAS tiene el derecho a reembolsar un pago procesado y cancelar el pedido sin tener que justificar dicha acción.

Todos los pedidos se preparan y se envían desde Alemania. Los clientes deben revisar los artículos inmediatamente cuando los reciban, antes de firmar la confirmación de entrega del transportista. Si los artículos entregados tuvieran desperfectos obvios, y los daños se observan únicamente tras haber firmado el orden de entrega, los clientes tienen un período de 5 días para informar de estos desperfectos. Si el cliente no informa de estos desperfectos en el período indicado, perderá el derecho de devolver o intercambiar los artículos comprados. Todos los pedidos se regirán e interpretarán según las leyes alemanas, siendo Berlín (Alemania) el único lugar de jurisdicción.

Política de privacidad


LUMAS (nombre comercial de Avenso GmbH) ha creado esta declaración de privacidad como muestra de nuestro compromiso con la privacidad de nuestros clientes y los usuarios de este sitio web. Está política de privacidad rige el modo en que LUMAS utiliza, mantiene y revela la información recopilada de sus usuarios y los usuarios de este sitio web.

Privacidad


LUMAS está comprometida en desarrollar una relación duradera basada en la confianza. A fin de promover este objetivo, LUMAS hará todo lo que esté en su poder para garantizar que se mantenga y se proteja el derecho a la privacidad del cliente. Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años.

Información que recopilamos


LUMAS puede requerir o recopilar información personal de los usuarios del sitio web de distintas formas, entre ellas a través de formularios en línea para solicitar productos y servicios, y en otras situaciones en las que se anima a los usuarios a que proporcionen voluntariamente dicha información.

Los datos que recopilamos son los que te identifican personalmente, tales como:
· Nombre
· Dirección de correo electrónico
· Dirección postal
· Números de teléfono y fax
· Información sobre la tarjeta de crédito
· Otros datos de facturación

Es posible que LUMAS también recopile información sobre el acceso de los usuarios al sitio web a través del uso de cookies, mediante un identificador de seguimiento único a cada usuario.

¿Qué son las cookies?


Una cookie es un dato que queda almacenado en el ordenador del usuario y que está ligado a la información de dicho usuario. Se pueden usar cookies de identificación y cookies persistentes. La cookies de identificación de sesión se borran o eliminan al cerrar el navegador web o al cerrar sesión, mientras que las cookies persistentes son pequeños archivos de texto que se guardan en el disco duro del ordenador durante un período de tiempo prolongado. Los archivos de ayuda del navegador web contienen información e instrucciones para eliminar las cookies persistentes. LUMAS puede utilizar las cookies de identificación de sesión para guardar la información sobre si, por ejemplo, quieres que se guarde tu contraseña, o información de otro tipo. Las cookies que se utilizan en el sitio web de LUMAS no contienen información que pueda identificar personalmente.

Ficheros de registro


Como sucede con la mayoría de sitios web convencionales, utilizamos ficheros de registro. Esta información puede incluir el protocolo de Internet (IP), direcciones, tipo de navegador, proveedor de servicios a Internet (ISP), páginas de referencia/salida, tipo de plataforma, date/time stamp y el número de clics para analizar tendencias, administrar el sitio, llevar un registro de los movimientos del usuario en conjunto, y recopilar información demográfica para el uso en conjunto. Sin embargo, ningún dato almacenado en nuestros ficheros de registro, lo que incluye las direcciones IP, aunque sin limitarse a ellas, está vinculado de modo que permita identificar información personal.

¿Cómo utilizamos esta información?


LUMAS puede utilizar la información personal identificativa que recopila para contactar a los clientes en relación con productos y servicios ofrecidos por LUMAS y, si el cliente lo ha autorizado, por sus afiliados de confianza, contratistas independientes y socios empresariales. También podemos utilizar esta información con fines de investigación para saber más sobre la eficacia de nuestros servicios web, marketing, publicidad y ventas. LUMAS no compartirá de ningún modo esta información con terceros, ya sea de manera gratuita o vendiendo dicha información, a no ser que se disponga de autorización expresa por parte del cliente.

Divulgación de la información


LUMAS también puede divulgar datos anónimos agregados (basados en la información recopilada de los usuarios) a inversores y posibles socios. En tales casos, solo se divulgará información estadística, y la información personal identificativa se mantendrá en la más estricta confidencialidad. Si se vendiera la titularidad de LUMAS, la información de los usuarios recopilada se podría transferir a los nuevos propietarios.

Ocasionalmente, es posible que LUMAS contrate a terceros, incluidas sus propias filiales y empresas asociadas, para conservar, analizar o, de otro modo, almacenar o manipular la información recibida por LUMAS de sus clientes. En tales casos, los terceros proveedores de servicios deberán tratar dicha información del mismo modo que LUMAS, y no podrán divulgar dichos datos a cualquier otra persona o parte, a no ser que se especifique lo contrario en esta Política de privacidad.

Ofertas especiales y promociones


Ocasionalmente, nuestros clientes y usuarios recibirán boletines o correos electrónicos con información sobre nuestros productos, servicios u ofertas especiales. Para respetar la privacidad de nuestros usuarios, LUMAS ofrece la oportunidad de darse de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Aviso legal


A pesar de que nos esforzamos al máximo para garantizar la privacidad de nuestros clientes y usuarios, es posible que nos veamos obligados a divulgar información personal si así lo requiere la ley, si creemos de buena fe que tal acción es necesaria y requerida para cumplir con un procedimiento judicial en curso, la petición de un juzgado, una citación u otros procesos legales contra LUMAS.

El sitio web de LUMAS contiene enlaces a otros sitios web. LUMAS no se hace responsable de los usos privados de estos sitios web. Por eso, recomendamos a nuestros clientes y usuarios que lean las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios web que recopilan información personal que podría identificarles. La Política de privacidad de LUMAS, como se describe aquí, se refiere únicamente a la información recopilada por LUMAS.

LUMAS rechaza cualquier responsabilidad por información errónea debida a errores tipográficos.

Mantenimiento de la información


La información que se proporcione a LUMAS se guarda indefinidamente y se puede almacenar en una o más bases de datos mantenidas directa o indirectamente por LUMAS. LUMAS emplea medidas de seguridad acordes con las prácticas convencionales de la industria para proteger la confidencialidad de esta información. Si bien no podemos garantizar la pérdida, el uso indebido o la alteración de los datos, sí que nos esforzamos al máximo para evitar que tales casos ocurran. Cualquier otra información especialmente sensible, como los datos de las tarjetas de crédito obtenidos en las transacciones comerciales, se encriptará antes de ser transmitida a LUMAS.

Tu responsabilidad


YTú eres el responsable de la seguridad de tu identificador de usuario y las contraseñas. Asegúrate de mantener esta información en un lugar seguro y de no compartirla con otras personas. Recuerda siempre cerrar sesión tras acabar para asegurarte de que otras personas no puedan acceder a tu información personal privada. Sigue siempre esta precaución, incluso si no utilizas un ordenador de acceso público, y también si estás utilizando un ordenador personal en tu propia casa..

Preguntas


Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puedes escribir directamente a se.samul@dirdamairelag